Contacto
Este sitio es una publicación editorial independiente sobre Dukascopy para lectores en Colombia; aquí explicamos qué cubre nuestra comunicación y qué no.
Seguir a nuestro socio¿Qué es este sitio y qué no es?
Este documento es una página de contacto de un recurso editorial independiente que revisa y comenta la oferta de Dukascopy para lectores en Colombia. Publicamos análisis, comparaciones y notas informativas con fines exclusivamente periodísticos. No somos el bróker, no estamos afiliados a él, no operamos como intermediario y no ofrecemos servicios financieros, cuentas, depósitos, asesoría de inversión ni recomendaciones personalizadas.
Por esa razón, nuestro canal sirve para conversar sobre el contenido que publicamos, no para gestionar relaciones comerciales ni operaciones. Si su consulta se refiere a una cuenta, un depósito, un retiro, una orden o cualquier asunto propio de la relación con el bróker, debe dirigirse directamente a los canales de atención que la entidad pone a disposición de sus clientes.
Le pedimos leer esta página completa antes de escribir, para que su mensaje llegue al equipo adecuado y reciba una respuesta útil dentro de nuestros tiempos habituales.
¿Cómo envío una corrección de un dato?
Si detecta un error factual en uno de nuestros artículos, puede enviarnos una corrección mediante el formulario de contacto de este sitio. Incluya el enlace del texto, la frase o el dato que considera incorrecto, la corrección que propone y, si es posible, una fuente verificable que permita comprobarlo.
Revisamos cada solicitud de forma individual y contrastamos la información antes de modificar una publicación. Cuando la corrección se acepta, actualizamos el contenido y dejamos constancia de la modificación en el propio artículo. Si no la aceptamos, procuramos explicar el motivo por el mismo canal.
No es necesario que sea cliente del bróker ni que tenga una cuenta para señalarnos un error. Agradecemos el detalle y la precisión: cuanto más concreta sea la referencia, más rápido podremos verificar el punto.
¿Cuánto tardan en responder?
Nuestro objetivo es acusar recibo de los mensajes en un plazo de dos a tres días hábiles y dar una respuesta de fondo en un plazo de hasta siete días hábiles. Las solicitudes de corrección factual tienen prioridad sobre las consultas generales.
Estos plazos son orientativos y pueden ampliarse en periodos de alta carga de trabajo o cuando la verificación exige consultar fuentes externas. Si su mensaje requiere una comprobación que no podemos completar en ese plazo, se lo haremos saber.
No atendemos urgencias operativas ni consultas sobre el estado de una cuenta. Para esos casos, el tiempo de respuesta depende exclusivamente del bróker y de sus canales oficiales.
¿Qué preguntas sí respondemos y cuáles no?
Los editores responden dudas sobre el contenido publicado: metodología de las reseñas, fuentes utilizadas, criterios de comparación, fechas de actualización y correcciones. También atendemos observaciones sobre el enfoque editorial y sugerencias de temas que puedan interesar a nuestros lectores en Colombia.
No podemos responder preguntas sobre cuentas, verificación de identidad, depósitos, retiros, órdenes, comisiones aplicadas a su caso, bloqueos, reclamaciones ni ningún asunto propio de la relación entre el cliente y el bróker. Tampoco damos asesoría financiera, fiscal o legal, ni evaluamos si un producto es adecuado para una situación personal.
Si su consulta es sobre la operativa, debe usar los canales de atención al cliente que el bróker facilita a sus usuarios. Este sitio no tiene acceso a datos de clientes y no puede intervenir en trámites ni en incidencias.
¿Cómo contacto al bróker y cómo envío consultas de prensa o colaboración?
Para asuntos de cuenta, soporte técnico o gestión de operaciones, utilice los canales de atención que Dukascopy publica en su propio sitio web. Es la vía correcta para cualquier trámite y la única que puede darle acceso a su información como cliente.
Las consultas de prensa, las solicitudes de colaboración editorial y las propuestas de alianzas deben enviarse mediante el formulario de contacto de este sitio, indicando en el asunto el tipo de solicitud. No publicamos acuerdos comerciales encubiertos ni aceptamos condiciones que comprometan la independencia de nuestras reseñas.
No somos el bróker y no podemos derivar su caso a su servicio de atención ni garantizar una respuesta de su parte. Cualquier comunicación oficial con la entidad debe realizarse por los medios que ella misma habilita.
